Customer Managed Services adalah memastikan pelayanan pelanggan dapat berjalan lancar tanpa kendala merupakan salah satu upaya agar pelanggan tetap nyaman dalam menggunakan layanan yang diberikan. Namun peran customer service sama pentingnya terhadap layanan yang diberikan. Mengapa demikian? Customer service atau support yang responnya cepat serta mudah di akses jika terjadi kendala menjadi harapan para pelanggan.